店員操作手冊(增訂三版)



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店員素質是否優異?店員服務是否貼心?店員販賣技巧是否高明?都會影響到一個商店(或專櫃)的興隆與否!

沃爾瑪百貨的總裁也指出,「百貨業唯一的差別在於對待顧客的方式不同」,一語道破天機!指出了「店員的重要性與獨特性」。零售業是一個以人為本的行業,對顧客提供顧問式、導向式的服務,協助顧客挑選到真正滿意的商品,是注重服務和細節的行業,這當中,站在第一線的店員,扮演很重要的角色。

這本《店員操作手冊》是一本專門「針對店員工作而撰寫的實用工具書」,內容以實用、實務為主,將理論技巧與實際經驗相結合,再加上顧問師的實際輔導精華,加以彙編而成,適合店員、商場幹部閱讀。

本書針對店員而撰寫,內容強調實用性,書內所提之技巧、方法,實用性高,對提升店員能力有很強的操作性。本書上市後再版多次,本書在2011年5月推出「增補三版」,特別增加更多的店員推銷技巧、案例。

讀者若能將這本《店員操作手冊》與《店長操作手冊》,合併閱讀,效果將會更明顯。

本書特色

這本《店員操作手冊》(增訂三版)是一本專門「針對店員工作而撰寫的實用工具書」,內容以實用、實務為主,將理論技巧與實際經驗相結合,再加上顧問師的實際輔導精華,加以彙編而成,適合店員、商場幹部閱讀。本書在2011年5月推出「增補三版」,特別增加更多的店員推銷技巧、案例。

本書針對店員而撰寫,內容強調實用性,書內所提之技巧、方法,實用性高,對提升店員能力有很強的操作性。

作者簡介

黃憲仁、任賢旺

憲業企管顧問公司高級主管、資深顧問師、企管培訓班講師

  • 出版社:憲業

    新功能介紹
  • 出版日期:2011/04/26
  • 語言:繁體中文


商品網址: 店員操作手冊(增訂三版)

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▲運-8是中航工業陝西飛機工業有限公司生產的中程中型多用途運輸機。(圖/達志影像/美聯社)

實習記者朱世凱/綜合報導

美國華府智庫「戰略暨國際研究中心」(CSIS)發布的衛星圖像顯示,解放軍在南沙群島渚碧礁(Subi Reef)上的軍事基地部署運-8(Y-8)運輸機,這是首次被證實的消息。運-8具有海上巡邏和蒐集情報功能,使菲律賓相當擔心,因為12海里外的中業島上有菲國平民及駐軍。

綜合外媒報導,目前中方南沙群島的3個飛機跑道上都已經出現過軍機,第一架軍機在2016年4月進駐永暑礁,很可能為Y-8的運輸機;4月時,菲國媒體公開一張空照圖,顯示今年1月6日,兩架Y-7運輸機就降落在美濟礁上,這讓菲律賓相當不滿,因為國際法庭在2016年就已仲裁判定美濟礁是菲律賓大陸棚的一部分。

▼南海渚碧礁。(圖/達志影像/美聯社)

亞洲海事透明倡議(AMTI)主任波林(Greg Poling)說,永興島(Woody Island)將是中國在南海的行政及軍事中心。解放軍在南沙群島的軍事部署基本上是依循著永興島的足跡,由此便能看出中國未來在南沙的軍事發展。中國已經在永興島部署殲-10和殲-11戰機,之前又公布多架殲-11B戰機在永興島演習的照片,這些戰機很快也將進駐南沙其他島礁。

美國情報單位先前也表示,解放軍在過去一個多月內將鷹擊-12B(YJ-12B)反艦巡弋飛彈和紅旗-9B(HQ-9B)長程地對空飛彈運至南沙群島,包含永暑礁(Fiery Cross Reef)、渚碧礁(Subi Reef)和美濟礁(Mischief Reef),不過中國並未證實任何飛彈部署的消息,只有表示他們在南沙群島的軍用設施是用來防衛的。

五角大廈官員表示,「我們一直呼籲中國和其他聲索國不要進一步在南海土地建設新設施,尤其是具有爭議性的軍事設備,也致力和平解決爭端,但是中國最近的行動卻加劇了南海的緊張關係。」CSIS也說,中國不僅會定期派出船艦在島礁周圍巡邏,前哨島礁上的軍事設施更是逐年增加。

▼AMTI去年公布中國在南海的軍事建設,並指出設施逐漸增加。(圖/翻攝自亞洲海事透明倡議AMTI官網)

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